Plataforma centraliza registos e acelera respostas
O Município de Castelo Branco tem vindo a reforçar a proximidade com os cidadãos através de uma gestão mais estruturada das reclamações e pedidos de intervenção no espaço público. Nos últimos meses foram recebidas 176 ocorrências, das quais 90 (51%) chegaram por via da Plataforma de Gestão de Ocorrências, o canal mais utilizado pelos munícipes.
Segundo dados divulgados pela autarquia, o e-mail ou carta totalizaram 70 registos (40%), a página de Facebook registou 14 participações (8%) e outros meios somaram 2 (1%). Do global das comunicações, 118 ocorrências — correspondendo a 67% — já foram concluídas, enquanto 58 (33%) permanecem em acompanhamento e serão tratadas conforme prioridade e planeamento dos serviços municipais.
| Canal | Número de registos |
|---|---|
| Plataforma | 90 |
| E-mail / Carta | 70 |
| 14 | |
| Outros | 2 |
As matérias mais frequentemente sinalizadas pelos residentes dizem respeito sobretudo à sinalização vertical (32 casos), passeios e calçadas (31), buracos no pavimento (15), poda de árvores (11), vegetação (8) e parques infantis (8).
- Dos 176 registos, 118 estão resolvidos;
- 58 continuam em acompanhamento, com intervenção conforme prioridade;
- Algumas ocorrências foram encaminhadas para outras entidades competentes.
O relatório municipal indica ainda que houve ocorrências cuja resolução pertence a terceiros: 7 foram remetidas para a Infraestruturas de Portugal e 3 para a PSP, tendo sido todas encaminhadas para as respetivas entidades responsáveis.
Para os habitantes de Castelo Branco, a centralização dos pedidos na plataforma representa uma via de comunicação que promete maior rapidez no encaminhamento e melhor acompanhamento das intervenções. A autarquia apela sistematicamente ao uso dos canais oficiais por considerar que isso facilita a gestão dos recursos e o planeamento das respostas.
A continuidade deste processo dependerá tanto do reforço operacional dos serviços municipais como da participação ativa dos munícipes. A colaboração pública é destacada pelo Município como fator determinante para que as intervenções sejam cada vez mais céleres e ajustadas às necessidades locais.
