Renovações marcadas por longas esperas
O arranque do período de renovação de inscrições para adultos na Piscina Municipal de Abrantes ficou, esta quinta-feira, marcado por filas que se estenderam para o exterior e esperas de várias horas. De acordo com relatos de utentes, dezenas de pessoas compareceram às instalações e algumas chegaram ao local desde as primeiras horas da manhã.
Uma utente afirmou ter chegado às 07h45 e encontrado mais de meia centena de pessoas à sua frente, tendo sido atendida apenas cerca das 10h10, depois de mais de duas horas de espera. Há registos de pessoas que se apresentaram antes das 07h00 e, ao longo da manhã, a fila manteve-se fora do espaço interior.
“Não existem condições no local para tanto tempo de espera, sobretudo para os mais idosos que ali tiveram de se deslocar”, lamentou uma das utentes.
As queixas incidem também sobre a organização do atendimento: vários utentes observaram que algumas pessoas efetuaram inscrições ou renovações para mais do que um beneficiário, o que, na opinião destes, contribuiu para o aumento do tempo de espera.
Explicação da autarquia e plano de transição
Contactado, o vereador do pelouro do Desporto, Luís Dias, confirmou que a ocorrência se repetiu na segunda-feira da semana anterior, quando decorriam renovações de menores, e atribuiu o problema à conjugação de uma afluência superior ao habitual com a introdução de um novo sistema informático de gestão.
Segundo o autarca, a situação decorre da fase de hibridização do sistema, processo que tem por objetivo internalizar a gestão e permitir, no futuro, que as inscrições e renovações sejam realizadas online. A Câmara Municipal pretende que, a partir de setembro, todo o processo passe a ser efetuado através de plataformas digitais, evitando, assim, as filas presenciais.
- Chegada de utentes: antes das 07h00 registadas
- Relato de atendimento: cerca das 10h10 para quem chegou às 07h45
- Motivo apontado: elevada afluência e implementação de novo sistema informático
Apesar da explicação técnica, várias pessoas presentes afirmaram não ter havido um reforço do atendimento presencial para fazer face ao aumento da procura, o que alimentou protestos no local. A situação suscitou também preocupação relativamente às condições de acesso para utentes com mobilidade reduzida e idosos, que se viram obrigados a longas permanências em pé.
| Data | Evento | Observação |
|---|---|---|
| Segunda-feira (semana anterior) | Renovações de menores | Também houve longas filas |
| Quinta-feira (arranque das renovações de adultos) | Filas e atendimentos demorados | Utentes esperaram mais de duas horas |
| Setembro (previsto) | Migração para inscrições online | Objetivo da autarquia para reduzir filas |
Para os utentes, a expectativa é que a transição para plataformas online resolva as dificuldades sentidas, mas vários questionamentos permanecem: quando estarão as ferramentas operacionais e testadas, que garantias existem de atendimento suplementar durante fases de transição e que soluções alternativas serão disponibilizadas para os cidadãos com menos competências digitais?
Perante estas dúvidas, a gestão camarária deverá clarificar o cronograma de implementação do sistema e as medidas de apoio aos utilizadores mais vulneráveis, de modo a evitar novos episódios de espera prolongada e a assegurar que o acesso aos serviços desportivos municipais não exclua parcela significativa da população.
Os utentes queixam-se ainda da falta de informação prévia sobre a impossibilidade de realizar matrículas online este ano, facto que, se divulgado atempadamente, poderia ter alterado o planeamento das presenças e reduzido os problemas no atendimento presencial.
