Filas prolongadas no Porto mantêm apelo da câmara ao registo online do passe gratuito

Demanda elevada mantém filas e pressiona balcões municipais

As filas à porta do Gabinete do Munícipe no Porto mantêm-se extensas mais de três semanas após o anúncio do cartão que permite a gratuitidade dos transportes públicos para residentes. A autarquia declarou ter reforçado o atendimento presencial e disponibilizado canais digitais, mas ainda há relatos de esperas superiores a quatro horas.

Desde 10 de julho funciona uma linha telefónica dedicada, operativa entre as 09h00 e as 19h00, que, segundo a câmara, já atendeu quase 4 000 chamadas. Em 15 de julho, cinquede após o anúncio do presidente da Câmara, Pedro Duarte (PSD/CDS/IL), estavam contabilizados cerca de 30 000 pedidos de adesão e ativações da medida.

“O canal presencial deve ser reservado às pessoas que não apresentem autonomia digital”

A autarquia informa que existem hoje 11 balcões exclusivamente destinados ao Cartão Porto e mais 4 postos para atualização do Passe Metropolitano Gratuito para quem já detinha o cartão. O município acrescenta que a equipa de atendimento foi "altamente reforçada" e que há pessoal a fazer triagem e controlo de lotação nas salas de atendimento.

Consequências práticas e orientação para os munícipes

• Priorizar o pedido através do canal digital para evitar longas esperas presenciais.
• Recorrer à linha telefónica (09h00–19h00) apenas para esclarecimentos ou dificuldades no processo online.
• Reservar o atendimento presencial para pessoas sem autonomia digital; atualmente apenas 36% dos que optam pelo balcão têm mais de 65 anos.

O executivo municipal interpreta as filas como um sinal de adesão à medida e do reconhecimento do benefício, mas defende que, à medida que a informação sobre os canais disponíveis se propagar, as esperas deverão reduzir-se. Para já, os residentes são aconselhados a usar a via eletrónica sempre que possível, evitando deslocações desnecessárias e contribuindo para uma gestão mais célere dos pedidos.