A Câmara Municipal de Viana do Castelo aprovou, na sua reunião mais recente, um apoio destinado à instalação de um Balcão SNS na freguesia de Freixieiro de Soutelo. O novo espaço vem juntar-se a dezenas de balcões já em funcionamento nas sedes das juntas de freguesia do concelho, com o objectivo de facilitar o acesso a serviços digitais e de telesaúde do Serviço Nacional de Saúde (SNS).
Rede local e apoio presencial
Os balcões funcionam como pontos de apoio para cidadãos com menor literacia digital ou sem acesso a equipamentos e internet, permitindo o atendimento presencial por colaboradores formados como mediadores digitais. Em Viana do Castelo existem agora vários pontos de atendimento distribuídos pelo concelho, além do balcão instalado no Serviço de Atendimento ao Munícipe (SAM) da Câmara e do Balcão SNS 24 Móvel que, desde 2023, é usado pela Unidade Móvel de Saúde para percorrer 24 freguesias.
- O balcão recém-aprovado fica em Freixieiro de Soutelo;
- A rede abrange outras freguesias como Alvarães, Afife, Meixedo, Mujães, Nogueira, Perre, Santa Marta de Portuzelo, Subportela, Outeiro, Torre, Vila Franca, Vila Mou, Vila Nova de Anha e Vilar de Murteda;
- Estão disponíveis 30 mediadores digitais para apoio ao atendimento.
O que o Balcão SNS 24 oferece
O Balcão SNS 24 destina-se a ajudar cidadãos na utilização de serviços digitais do SNS, nomeadamente consultas e teleconsultas, acesso a exames, baixas médicas, comprovativos de presença, receitas de medicamentos, renovação de medicação habitual, registo de dados de saúde e acesso a serviços de interoperabilidade. O auxílio aos utentes pode ser prestado de duas formas:
- Acesso facilitado: o utente realiza a autenticação na sua área pessoal com apoio do funcionário do balcão;
- Acesso mediado: o funcionário faz a autenticação em nome do utente através da Área Administrativa, após formação específica.
| Elemento | Valor |
|---|---|
| Freguesias com balcões (exemplos citados) | 14 |
| Mediadores digitais disponíveis | 30 |
| Freguesias percorridas pela Unidade Móvel em 2023 | 24 |
Para os moradores, a existência destes balcões representa uma diminuição das barreiras de acesso aos serviços de saúde digitais, sobretudo para populações idosas ou com dificuldades de deslocação. A presença de mediadores formados visa garantir que o apoio não se limite a um serviço técnico, mas inclua orientação e segurança na gestão de dados de saúde e no uso das ferramentas do SNS.
Do ponto de vista da administração local, a aposta reforça a estratégia de proximidade nos cuidados de saúde e a cooperação entre a Câmara, as juntas de freguesia e o SNS, apostando na capacitação dos funcionários das juntas como pontos de contacto para a população.
Os interessados em utilizar os serviços do Balcão SNS 24 deverão contactar a junta de freguesia local ou o SAM da Câmara para obter informação sobre horários e modos de atendimento, nomeadamente para marcar acesso mediado quando necessário.
