Nova plataforma digital dos SMAS chega para modernizar o atendimento
Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Torres Vedras colocaram recentemente em funcionamento um novo portal digital com o objetivo de facilitar o acesso dos munícipes aos serviços relacionados com água e saneamento. A plataforma permite, entre outras funcionalidades, solicitar serviços e celebrar novos contratos online, dispensando, em muitos casos, a deslocação ao balcão de atendimento.
O lançamento insere-se na estratégia de modernização dos serviços municipais e pretende melhorar a experiência dos utilizadores, tornando procedimentos administrativos mais rápidos e acessíveis. A plataforma está disponível em www.smastv.pt.
Funcionalidades e canais de apoio
Além das opções de pedido e contratação, o portal integra uma assistente virtual criada para esclarecer dúvidas frequentes e apoiar a navegação dos utilizadores. Os SMAS sublinham, contudo, que a ferramenta digital complementa — e não substitui — os canais de atendimento já existentes.
- Solicitação de serviços online sem necessidade de deslocação imediata ao balcão;
- Celebrar novos contratos diretamente na plataforma;
- Assistente virtual para esclarecer dúvidas e orientar utilizadores;
- Manutenção dos canais presenciais, telefónicos e por e-mail como alternativas.
“pretende tornar os serviços públicos ‘mais simples, acessíveis e próximos’ da comunidade”
A frase, utilizada por Sérgio Galvão, presidente do Conselho de Administração dos SMAS, sintetiza a intenção de aproximar o serviço público da população local, com ênfase na acessibilidade digital.
Impacto local e pontos a considerar
Para os habitantes de Torres Vedras, a nova plataforma pode reduzir tempos de espera e deslocações, sobretudo para pedidos rotineiros ou para quem tem disponibilidade reduzida para se deslocar presencialmente. A presença de uma assistente virtual deverá diminuir o número de contactos telefónicos por questões de esclarecimento, mas dependerá da eficácia do sistema em lidar com dúvidas reais e situações menos comuns.
| Elemento | Benefício esperado |
|---|---|
| Portal online | Agiliza pedidos e contratos; reduz idas ao balcão |
| Assistente virtual | Esclarece dúvidas frequentes; apoia navegação |
| Canais tradicionais | Mantêm atendimento presencial, telefónico e por e-mail |
Do ponto de vista operacional, será relevante acompanhar a aceitação da plataforma entre diferentes grupos etários e perceber se existe apoio disponibilizado para utilizadores com menor literacia digital. A integração entre o portal e os sistemas internos dos SMAS também é determinante para evitar atrasos ou redundâncias no processamento de pedidos.
Os utilizadores podem aceder à plataforma em www.smastv.pt e deverão manter os canais tradicionais como alternativa até existir prova consolidada de que a via digital garante cobertura total das necessidades de atendimento.
